Que se passe-t-il si je ne peux pas accéder à un appareil de confiance ou que je n'ai pas reçu de code de vérification ?
Si vous vous connectez et que donâ€TMt avez un appareil de confiance pratique qui peut afficher les codes de vérification, vous pouvez avoir un code envoyé à votre numéro de téléphone de confiance via un message texte ou un appel téléphonique automatisé. Cliquez sur Ne pas obtenir de code à l'écran de connexion et choisissez d'envoyer un code à votre numéro de téléphone de confiance. Vous pouvez également obtenir un code directement à partir de Paramètres sur un appareil de confiance. Découvrez comment obtenir un code de vérification.
Si vous utilisez iOS 11.3 ou version ultérieure sur votre iPhone, vous n'aurez peut-être pas besoin d'entrer un code de vérification. Dans certains cas, votre numéro de téléphone de confiance peut être automatiquement vérifié en arrière-plan sur votre iPhone. Itâ€TMs une chose de moins à faire, et votre compte est toujours protégé par l'authentification à deux facteurs.
Si je ne peux pas me connecter, comment puis-je retrouver l'accès à mon compte ?
Si vous pouvezâ€TMt vous connecter, accéder à un appareil de confiance, réinitialiser votre mot de passe ou recevoir des codes de vérification, vous pouvez demander la récupération de compte pour retrouver l'accès à votre compte. La récupération de compte est un processus automatique conçu pour vous remettre à votre compte le plus rapidement possible tout en refusant l'accès à quiconque pourrait faire semblant d'être vous. Cela peut prendre quelques joursâ€" ou plus longâ€" en fonction des informations spécifiques de compte que vous pouvez fournir pour vérifier votre identité.
Dois-je encore besoin de me souvenir des questions de sécurité?
Non. Avec l'authentification à deux facteurs, vous n'avez pas besoin de vous souvenir de questions de sécurité. Nous vérifions votre identité exclusivement en utilisant votre mot de passe et vos codes de vérification envoyés à vos appareils et numéros de téléphone de confiance. Lorsque vous vous inscrivez à l'authentification à deux facteurs, nous conservons vos anciennes questions de sécurité dans les dossiers pendant deux semaines au cas où vous auriez besoin de retourner votre compte à ses paramètres de sécurité précédents. Après cela, ils sont supprimés.
Le support Apple peut-il m'aider à retrouver l'accès à mon compte ?
Le support Apple peut répondre à vos questions sur le processus de récupération de compte, mais ne peut pas vérifier votre identité ou accélérer le processus de quelque façon que ce soit.
Quelle est la configuration système requise pour l'authentification à deux facteurs ?
Pour une expérience optimale, assurez-vous de répondre à ces exigences système sur tous les appareils que vous utilisez avec votre identifiant Apple :
- iPhone, iPad ou iPod touch avec iOS 9 et modèles ultérieurs
- Mac avec OS X El Capitan et iTunes 12.3 et versions ultérieures
- Apple Watch avec watchOS 2 et versions ultérieures
- Apple TV HD avec tvOS
- PC Windows avec iCloud pour Windows 5 et iTunes 12.3.3 et versions ultérieures
Les identifiants Apple créés pour les enfants peuvent-ils utiliser l'authentification à deux facteurs ?
Oui. Tout ID Apple qui répond aux exigences système de base peut s'inscrire à l'authentification à deux facteurs. En savoir plus sur lequel peut utiliser l'authentification à deux facteurs.
Que se passe-t-il si je donâ€TMt reconnaisse l'emplacement indiqué dans ma connexion ?
Lorsque vous vous connectez sur un nouvel appareil, vousâ€TM recevrez une notification sur vos autres appareils de confiance qui inclut une carte indiquant l'emplacement approximatif du nouvel appareil. Il s'agit d'un emplacement approximatif basé sur l'adresse IP que l'appareil utilise actuellement, plutôt que de l'emplacement exact de l'appareil. L'emplacement affiché peut refléter le réseau auquel vous êtes connecté et non votre emplacement physique.
Si vous savez youâ€TMre la personne qui essaie de se connecter mais que vous donâ€TMt reconnaître l'emplacement affiché, vous pouvez toujours appuyer sur Autoriser et continuer à vous connecter. Toutefois, si jamais vous voyez une notification selon laquelle votre identifiant Apple est utilisé pour vous connecter sur un nouvel appareil et que vous n'êtes pas celui qui se connecte, appuyez sur Donâ€TMt Autoriser pour bloquer le signe en tentative.
Que se passe-t-il si j'utilise l'authentification à deux facteurs sur un appareil exécutant un ancien logiciel ?
Si vous utilisez l'authentification à deux facteurs avec des appareils exécutant des versions d'exploitation d'anciennes versions d'OS†" comme une Apple TV (2e ou 3e génération)†" vous pourriez être invité à ajouter votre code de vérification à six chiffres à la fin de votre mot de passe lors de la connexion.Obtenez votre code de vérification à partir d'un appareil de confiance exécutant iOS 9 et versions ultérieures ou OS X El Capitan et versions ultérieures, ou faites-le envoyer à votre numéro de téléphone de confiance. Ensuite, tapez votre mot de passe suivi du code de vérification à six chiffres directement dans le champ de mot de passe.
Puis-je désactiver l'authentification à deux facteurs après l'activation d'Iâ€TMve ?
Si vous utilisez déjà l'authentification à deux facteurs, vous ne pouvez plus l'éteindre. Certaines fonctionnalités des dernières versions d'iOS et macOS nécessitent ce niveau de sécurité supplémentaire, qui est conçu pour protéger vos informations. Si vous avez récemment mis à jour votre compte, vous pouvez vous désinscrire pendant deux semaines. Ouvrez simplement votre e-mail de confirmation d'inscription et cliquez sur le lien pour revenir à vos paramètres de sécurité précédents. Gardez à l'esprit, cela rend votre compte moins sécurisé et signifie que vous ne pouvez pas utiliser les fonctionnalités qui nécessitent une sécurité plus élevée.
Est-ce différent de la fonctionnalité de vérification en deux étapes actuelles d'Appleâ€TMs ?
Oui. L'authentification à deux facteurs est intégrée directement dans les sites Web iOS, macOS, tvOS, watchOS et Appleâ€TMs. Il utilise différentes méthodes pour faire confiance aux appareils et fournir des codes de vérification, et offre une expérience utilisateur plus rationalisée. Vous avez besoin d'une authentification à deux facteurs pour utiliser certaines fonctionnalités qui nécessitent une meilleure sécurité.
L'ancienne fonctionnalité de vérification en deux étapes continue de fonctionner séparément pour les utilisateurs déjà inscrits.