¿Qué pasa si no puedo acceder a un dispositivo de confianza o no recibí un código de verificación?
Si estás iniciando sesión y no tienes un dispositivo de confianza a mano que puede mostrar códigos de verificación, puedes enviar un código a tu número de teléfono de confianza a través de un mensaje de texto o una llamada telefónica automatizada. Haga clic en No obtener un código en la pantalla de inicio de sesión y elija enviar un código a su número de teléfono de confianza. También puede obtener un código directamente desde Configuración en un dispositivo de confianza.Aprende cómo obtener un código de verificación.
Si usas iOS 11.3 o posterior en tu iPhone, es posible que no necesites introducir un código de verificación. En algunos casos, su número de teléfono de confianza se puede verificar automáticamente en segundo plano de su iPhone. Itâ€TM es una cosa menos que hacer, y su cuenta todavía está protegida con autenticación de dos factores.
Si no puedo iniciar sesión, ¿cómo recupero el acceso a mi cuenta?
Si no puede iniciar sesión, accede a un dispositivo de confianza, restablecer su contraseña o recibir códigos de verificación, puede solicitar la recuperación de cuentas para recuperar el acceso a su cuenta. La recuperación de cuentas es un proceso automático diseñado para que vuelva a entrar en su cuenta lo antes posible mientras niega el acceso a cualquier persona que pueda estar fingiendo ser usted. Puede tomar unos días de€"o más tiempo, dependiendo de la información específica de la cuenta que pueda proporcionar para verificar su identidad.
¿Todavía necesito recordar alguna pregunta de seguridad?
No. Con la autenticación de dos factores, no es necesario recordar ninguna pregunta de seguridad. Verificamos su identidad exclusivamente utilizando su contraseña y códigos de verificación enviados a sus dispositivos de confianza y números de teléfono. Cuando se inscribe en la autenticación de dos factores, mantenemos sus viejas preguntas de seguridad archivadas durante dos semanas en caso de que necesite devolver su cuenta a su configuración de seguridad anterior. Después de eso, se eliminan.
¿Puede Apple ayudarme a recuperar el acceso a mi cuenta?
Apple Support puede responder a sus preguntas sobre el proceso de recuperación de cuentas, pero no puede verificar su identidad ni acelerar el proceso de ninguna manera.
¿Cuáles son los requisitos del sistema para la autenticación de dos factores?
Para obtener la mejor experiencia, asegúrate de cumplir con estos requisitos del sistema en todos los dispositivos que utilizas con tu ID de Apple:
- iPhone, iPad o iPod touch con iOS 9 y posteriores
- Mac con OS X El Capitan e iTunes 12.3 y posterior
- Apple Watch con watchOS 2 y posteriores
- Apple TV HD con tvOS
- PC con iCloud para Windows 5 e iTunes 12.3.3 y posteriores
¿Pueden los ID de Apple creados para los niños utilizar la autenticación de dos factores?
Sí. Cualquier ID de Apple que cumpla con los requisitos básicos del sistema puede inscribirse en la autenticación de dos factores. Obtenga más información sobre quién puede usar la autenticación de dos factores.
¿Qué pasa si no reconozco la ubicación mostrada en mi notificación de inicio de sesión?
Al iniciar sesión en un nuevo dispositivo, recibirá una notificación en sus otros dispositivos de confianza que incluye un mapa que muestra la ubicación aproximada del nuevo dispositivo. Esta es una ubicación aproximada basada en la dirección IP que está utilizando actualmente el dispositivo, en lugar de la ubicación exacta del dispositivo. La ubicación mostrada puede reflejar la red a la que está conectado y no su ubicación física.
Si sabes que usted es la persona que intenta iniciar sesión pero no reconoce la ubicación mostrada, todavía puede tocar Permitir y continuar iniciando sesión. Sin embargo, si alguna vez ves una notificación de que tu ID de Apple se está utilizando para iniciar sesión en un nuevo dispositivo y no eres el que inicia sesión, toca Donâ€TMt Permitir bloquear el intento de inicio de sesión.
¿Qué pasa si uso la autenticación de dos factores en un dispositivo que ejecuta software más antiguo?
Si utiliza la autenticación de dos factores con dispositivos que ejecutan versiones del sistema operativo más antiguas, como un Apple TV (segunda o 3a generación)â€" se le puede pedir que agregue su código de verificación de seis dígitos al final de su contraseña al iniciar sesión. X El Capitan y posteriores, o envíelo a su número de teléfono de confianza. A continuación, escriba su contraseña seguida del código de verificación de seis dígitos directamente en el campo de contraseña.
¿Puedo desactivar la autenticación de dos factores después de que Iâ€TMve la encienda?
Si ya utiliza la autenticación de dos factores, ya no puede desactivarla. Ciertas características de las últimas versiones de iOS y macOS requieren este nivel adicional de seguridad, que está diseñado para proteger su información. Si recientemente actualizó su cuenta, puede desinscribirse durante dos semanas. Simplemente abra su correo electrónico de confirmación de inscripción y haga clic en el enlace para volver a su configuración de seguridad anterior. Tenga en cuenta que esto hace que su cuenta sea menos segura y significa que no puede usar funciones que requieran mayor seguridad.
¿Es esto diferente a la función actual de verificación en dos pasos de Appleâ€TM?
Sí. La autenticación de dos factores está integrada directamente en los sitios web iOS, macOS, tvOS, watchOS y Appleâ€TM. Utiliza diferentes métodos para confiar en dispositivos y entregar códigos de verificación, y ofrece una experiencia de usuario más optimizada. Necesita autenticación de dos factores para usar ciertas características que requieren una seguridad mejorada.
La función de verificación en dos pasos anterior sigue funcionando por separado para los usuarios que ya están inscritos.